¿Apareció una transferencia en tu cuenta bancaria que tú nunca realizaste y el banco te dice que no puede devolverte el dinero porque la operación se hizo correctamente?
Eso no significa que hayas perdido tu dinero.
Existe un procedimiento judicial, mediante juicio oral mercantil, en el que puedes demandar la nulidad de esa transferencia y reclamar al banco la devolución de los recursos.
Y atención con esto: la carga de la prueba inicialmente corresponde al banco.
La Suprema Corte estableció en la jurisprudencia con registro digital 2023157 que la institución bancaria debe demostrar que siguió correctamente los procedimientos de seguridad y que el mecanismo utilizado para autorizar la transferencia fue fiable.
Además, el banco puede presentar las bitácoras de la operación, pero el registro digital 2027881 establece que, aunque estén certificadas, no son una prueba incontrovertible.
Y el registro digital 2028899 señala que la prueba pericial informática debe explicar técnicamente la autenticación de la operación y la huella digital que dejó: accesos, dispositivos, claves, logs y demás evidencia informática.
Ahí es donde intervenimos los abogados: cuestionamos al perito, controvertimos las bitácoras y buscamos demostrar que el banco no acreditó la fiabilidad de la operación.
En la práctica, este tipo de juicios puede resultar favorable para el cuentahabiente cuando la institución bancaria no logra acreditar que la operación fue autorizada y que sus mecanismos de seguridad fueron fiables.
Si tienes una transferencia electrónica que no reconoces y tu banco se niega a devolverte el dinero, existen mecanismos legales para reclamarlo.
Acércate con nosotros, y recuerda: siempre consulta con los expertos.